Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes
¿Cuál es su política de devoluciones? ¿Ofrecen garantía de producto?
¡Nuestro objetivo es que tu mascota sea feliz! Por eso, tratamos de que las devoluciones sean lo más sencillas posible.
Aceptamos devoluciones de todos los productos que estén en condiciones nuevas dentro de los 30 días posteriores a la compra. En caso de artículos defectuosos o enviados en la talla incorrecta, nos encargamos completamente del proceso de devolución o cambio sin coste para ti.
Además, ofrecemos una garantía limitada del fabricante en todos nuestros productos, que cubre defectos de fabricación por un periodo determinado (según el producto) desde la fecha de compra.
Haz clic aquí para conocer más sobre nuestras políticas de devolución y garantía.
¿Cuál es su política de envíos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en California. Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Trabajamos con múltiples empresas de mensajería para ofrecer las mejores opciones de envío. Los tiempos de entrega suelen oscilar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Importante: Revisa cuidadosamente todos los datos de envío antes de realizar tu pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que se puedan hacer cambios. La dirección y la información de contacto son responsabilidad del cliente, así que te pedimos verificar todo antes de finalizar la compra.
Las tarifas de envío suelen ser de 7,99 USD o 9,99 USD para la mayoría de los pedidos, con una tarifa reducida de 5,99 USD para artículos livianos.
Envío gratuito en EE. UU. (excepto Hawái y Alaska) en pedidos superiores a 75 USD. El descuento se aplica automáticamente en el carrito.
Para clientes en Hawái y Alaska, el costo de envío se calcula en función del peso del pedido y se mostrará al finalizar la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar un pedido por un error con un código promocional, escríbenos a customerservice@thegreenpetshop.com para que podamos ayudarte a ajustar el precio, en lugar de hacer un nuevo pedido.
Para cancelar completamente un pedido, envía un correo electrónico con el asunto "CANCEL ORDER" a orders@thegreenpetshop.com dentro de la primera hora posterior a tu compra. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cancelaciones, especialmente fuera de nuestro horario de atención (lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. CT), ni durante fines de semana o días festivos.
Una vez procesado o enviado el pedido, ya no podrá cancelarse.
Haz clic aquí para más detalles sobre nuestra política de envíos.
¿Dónde está mi pedido y cuándo se enviará?
Nuestro equipo está trabajando para procesar los pedidos lo más rápido posible. Todos los pedidos se están enviando a la mayor brevedad. ¡Agradecemos tu paciencia y comprensión!
¿Puedo añadir un artículo a mi pedido una vez realizado?
Lamentablemente, nuestro sistema no permite agregar productos a un pedido ya confirmado. Si deseas hacerlo, contáctanos y un miembro del equipo te ayudará a gestionar la situación.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
¡Lamentamos mucho eso! Si falta algún artículo, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Verificaremos si se envió en un paquete separado. Si no fue así, lo enviaremos de inmediato.
¿Qué hago si el seguimiento indica que mi paquete fue entregado, pero no lo encuentro?
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, escapa de nuestro control directo. Te recomendamos contactar a la empresa de mensajería para presentar un reclamo por paquete perdido. Si aún necesitas ayuda, nuestro equipo estará encantado de asistirte.
¿Qué pasa si mi código de descuento no se aplicó en el pago?
Si el código no se aplicó correctamente, ¡no te preocupes! Todos los descuentos válidos serán respetados. Contáctanos y nuestro equipo se encargará de aplicarlo manualmente.
¿Cómo puedo hacer una devolución o cambio?
Aceptamos devoluciones y cambios de productos siempre que estén en estado nuevo y en su empaque original. Un miembro del equipo te dará instrucciones para el proceso. Una vez recibido el paquete, te reembolsaremos el total a tu método de pago.
No podemos proporcionar etiquetas de envío para devoluciones que no estén relacionadas con defectos del fabricante.
Mi mascota no parece entender cómo usar el Cool Pet Pad. ¿Qué hago?
Algunas mascotas pueden tardar un poco en acostumbrarse. Te sugerimos colocar su juguete o premio favorito sobre la almohadilla para atraerla. También puedes usar una de nuestras fundas, ya que a muchos animales les gusta una textura más suave. Una vez que entienden su propósito, ¡les encanta!
Puedes ver nuestras fundas aquí.
¿Cómo se limpia y almacena el Cool Pet Pad?
Límpialo con un paño suave, agua y jabón neutro. Déjalo secar completamente antes de volver a usarlo o guardarlo. Para almacenamiento prolongado, te recomendamos guardarlo en la bolsa original, en un lugar fresco y seco, para prolongar su vida útil.
¿Sobre qué superficies puedo usar el Cool Pet Pad?
El Cool Pet Pad puede colocarse sobre cualquier superficie o cama para mascotas, pero no se recomienda su uso bajo luz solar directa, ya que puede reducir su efectividad y acelerar la evaporación del gel refrigerante.
Mi Cool Pet Pad se ve arrugado, ¿cómo lo arreglo?
Con el tiempo, el gel a base de agua puede perder humedad por evaporación, especialmente después del período de garantía. Esto depende del clima, almacenamiento y uso. Si ocurre dentro del tiempo de garantía, contáctanos y te ayudaremos. Si no, puede que sea momento de consentir a tu mascota con uno nuevo. ¡Compra uno aquí!
¿Ofrecen ajustes o igualación de precios?
No ofrecemos igualación de precios ni ajustes retroactivos. Las promociones son válidas solo durante el periodo anunciado. Para no perderte ninguna, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín o seguirnos en redes sociales.
¿Puedo comprar al por mayor en Green Pet?
¡Gracias por tu interés en comprar al por mayor! Nos encantaría trabajar contigo. Para comenzar, aplica a nuestro programa mayorista haciendo clic aquí. Una vez enviada tu solicitud, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto para continuar el proceso.
Importante tener en cuenta:
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Reventa en plataformas de terceros: No ofrecemos ventas mayoristas a quienes planean revender en sitios como Amazon o eBay.
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Pedidos mayoristas: Se pueden hacer directamente desde nuestra web accediendo con tu cuenta mayorista.
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Almacenes: Para consultas relacionadas con almacenes, por favor contáctanos directamente.
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Impuestos: No cobramos impuestos en pedidos, salvo aquellos enviados a Illinois (EE. UU.).
¡Esperamos tu solicitud!