Devoluciones, Reemplazos e Información sobre Garantía
Nos esforzamos por hacerlo fácil, mantener feliz a tu mascota es nuestro objetivo.
Aceptamos devoluciones solo en CONDICIÓN NUEVA dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Solo aceptamos devoluciones de artículos comprados directamente en thesirocco.com y en su embalaje original. Si compraste nuestros productos en otro sitio web o tienda física, por favor contacta al minorista para solicitar la devolución.
No aceptamos productos rayados, mordidos o cubiertos de pelo. No aceptamos devoluciones que no estén en su empaque original. Recomendamos, si compras la alfombrilla refrescante, adquirir una funda o usarla con una sábana ligera hasta determinar si a tu perro le gusta la alfombrilla.
Para productos sin abrir y sin usar, devueltos en condiciones originales y vendibles dentro de los 30 días desde la fecha de compra, ofrecemos un reembolso completo del precio de compra (excluyendo gastos de envío). No proporcionamos etiquetas de devolución ni reembolsamos gastos de envío originales o adicionales cuando se devuelven artículos sin defectos.
Procesamos los reembolsos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo. Recomendamos usar un servicio con confirmación de entrega.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS:
Por favor, envíanos un correo si consideras que un artículo está defectuoso al abrirlo, usando el formulario de contacto dentro de los 30 días. En muchos casos, no es necesario devolver el artículo para obtener un reembolso.
NUESTRO ERROR:
Si te enviamos un producto incorrecto, te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Reenviaremos tu pedido por nuestra cuenta.
CAMBIOS:
Lo sentimos, no realizamos cambios. Simplemente vuelve a pedir el nuevo artículo y te reembolsaremos el producto devuelto.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:
Si deseas cancelar tu pedido debido a un error con un código promocional, contacta para un ajuste de precio en lugar de hacer un nuevo pedido.
Si aún deseas cancelar tu pedido, envía un correo con el asunto "CANCELAR PEDIDO" dentro de la hora siguiente a realizar tu compra. Las cancelaciones no están garantizadas, especialmente en fines de semana o días festivos. Haremos lo posible por ayudarte. Los reembolsos o ajustes se procesarán en un plazo de 5 días hábiles.
GARANTÍA:
The Sirocco garantiza al consumidor original que nuestros productos estarán libres de defectos por un período determinado (varía según el producto) desde la fecha de compra. La responsabilidad del fabricante se limita al reemplazo del producto. Esta garantía es nula si el producto ha sido dañado por accidente, uso indebido, negligencia, manipulación o causas ajenas a defectos de materiales o fabricación.
Sirocco no se hace responsable por desgarros o roturas que no se reporten inmediatamente al abrir el paquete.
Las devoluciones solo se aceptan para productos comprados directamente en thegreenpetshop.com.
No aceptamos devoluciones de productos mordidos, rayados o cubiertos de pelo. Todos los artículos devueltos deben estar en su empaque original.
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu cama, aceptaremos devoluciones de alfombrillas en condición nueva o reemplazaremos alfombrillas con desgarros o roturas por el 50% del Precio Minorista Sugerido por el Fabricante (MSRP), siempre que se envíe una foto del daño. El cliente es responsable de todos los gastos de envío y manejo.
PARA EJERCER TU GARANTÍA:
Si durante tu período de garantía tu producto presenta fallas*, envía un correo a para obtener autorización de devolución. La autorización requiere que tengas el comprobante de compra original con fecha.
*Consulta la descripción del producto para instrucciones de uso.
Por favor, proporciónanos tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución. Asegúrate de empacar bien el producto para evitar daños, ya que no podemos emitir crédito por mercancía dañada.
Para devoluciones aprobadas, emitiremos el crédito dentro de 5 días hábiles mediante el mismo método de pago usado en la compra.
The Sirocco no se responsabiliza por desgarros o roturas no reportados inmediatamente después de abrir el paquete.
Dentro de los 30 días de uso, reemplazaremos una alfombrilla con desgarros o roturas por el 50% del MSRP con foto del daño o desgarro. El cliente paga el envío completo.
Incluye copia de tu recibo original y la autorización de devolución y envía a:
